Pinigų grąžinimo politika

Политика за връщане и възстановяване на суми

Благодарим Ви за покупката в mirelqia.com. Настоящата политика описва условията, процедурите и сроковете за връщане, замяна и възстановяване на платени суми.

1. Срок за връщане
Можете да подадете заявка за връщане или възстановяване в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоката. След изтичане на този срок приемаме връщане единствено при дефектна стока, грешно изпратена поръчка, липсващи части или повреда при транспортиране.

2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните изисквания: да не е използвана, измита, повредена или модифицирана; да е с оригинална опаковка, етикети и всички придружаващи аксесоари. Трябва да предоставите номер на поръчката, имейл или телефон за контакт на получателя. При дефекти, грешна доставка, липсващи части или повреда при превоз е необходимо да изпратите ясни снимки или видеоматериали като доказателство.

3. Стоки, които не подлежат на връщане
Поради хигиенни причини не подлежат на връщане: бельо, продукти за лична хигиена, персонализирани и изработени по поръчка артикули. Ограничените артикули са ясно обозначени като „final sale“ в страницата на продукта преди покупка. Това ограничение не се отнася за стоки с производствен дефект – такива могат да бъдат върнати, заменени или преизпратени.

4. Процедура за подаване на заявка за връщане
Изпратете имейл на [email protected], като в темата на съобщението посочите „Заявка за връщане + номер на поръчката“. В съобщението опишете номер на поръчката, име на получателя, имейл или телефон, наименование на артикулите за връщане, причина за връщане, както и снимки или видео при дефект, грешна доставка или повреда. Ще Ви отговорим в рамките на 13 работни дни.
Моля, не изпращайте стоката обратно, преди да получите официално потвърждение от нашия екип. Практики без предварително одобрение може да не бъдат разпознати от склада.

5. Адрес за връщане
Конкретният адрес за връщане ще Ви бъде предоставен от нашия поддържащ екип след одобрение на заявката. Стоките се изпращат до посочен склад, който може да се различава от адреса на първоначалната доставка.

6. Липсващи части, повредена или грешно изпратена стока
Ако получите повреден артикул, стока, различна от поръчаната, или при липсващи части по поръчката, свържете се с нас незабавно и приложете снимки и видео доказателства. След проверка ще предложим преизпращане, замяна или пълно възстановяване на сумата. В тези случаи всички разходи се поемат от търговеца.

7. Разходи за връщане
При връщане по желание на клиента (неподходящ размер, неудовлетвореност и др.) разходите за доставка при връщане се поемат от клиента. При връщане поради дефект, грешна доставка или повреда при транспорт разходите за връщане се поемат от нас.

8. Размер и срок за възстановяване на суми
Одобреното възстановяване покрива стойността на съответните артикули. Първоначалните разходи за доставка се възстановяват единствено при вина на търговеца; във всички останали случаи те не подлежат на възстановяване.
След получаване и проверка на върнатата пратка от нашия склад, възстановяването се извършва в рамките на 510 работни дни по същия начин на плащане. Реалното постъпване на сумата зависи от правилата на Вашата банка или платежен оператор. При поръчки с плащане при доставка (COD) начинът за възстановяване се договаря индивидуално.

9. Замяна на артикули
За замяна по размер, цвят или друг продукт е необходимо първо да потвърдите наличност с нашия поддържащ екип. При замяна по желание на клиента се начислява такса за замяна в размер на 14 €. При замяна поради дефект или грешна доставка такса не се начислява, разходите се поемат от търговеца.

10. Анулиране на поръчка
Можете да поискате анулиране на поръчката по всяко време, преди тя да бъде изпратена. След изпращане на пратката анулиране не е възможно. В такъв случай можете да използвате стандартната процедура за връщане на стоки след получаване.

11. Отказ от получаване и неподбрани пратки
При отказ от получаване без основание, грешен адрес, невъзможност за контакт с получателя или неподбрана пратка в определения срок, възможните разходи за връщане и обработка се поемат от клиента. При повторно изпращане може да се начислят допълнителни такси.

12. Допълнителна информация за поръчки и доставка
Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 13 работни дни след плащане. Стандартният срок за доставка след изпращане е 7–15 работни дни. Общият очакван срок от потвърждение на поръчката до получаване на пратката обикновено е 8–18 работни дни (1–3 работни дни за обработка на поръчката плюс 7–15 работни дни за транспорт). Сроковете са ориентировъчни и не представляват гарантиран краен срок за доставка.

13. Данни за контакт и оператор

Имейл: [email protected]

Работно време на поддръжката: понеделникпетък 09:0023:00 GMT+8

Фирма: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Китайско име на фирмата: 香港塞倫科技有限公司

Регистрационен номер на фирмата (BRN): 67714226

Регистрационен адрес на фирмата: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Това е регистриран адрес на дружеството, а не склад или адрес за връщане на стоки.